01 / CHANNELS
邮箱、电话、地址，都在这张卡上
按事的轻重挑一个方式：细节多的写邮件，着急的留电话等回拨，要当面谈的提前约时间。
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客服邮箱
contact@fresh-qiyiguo-sports.com.cn
合作意向、栏目建议、联赛专题和射手榜相关的问题，写到这里最合适。
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联系电话
400-9718-6128
需要在电话里沟通的，先在邮件中留下联系方式与方便接听的时间，我们会安排回拨。
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联系地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼18层
计划到访的，请先发邮件说明时间与来意，我们安排接待。
鲁ICP备97488804号-1
02 / HOURS
什么时候能收到回音
- 邮件查看 工作日 9:00 — 18:00
- 谁来看信 客服同事按内容分给编辑、数据或产品
- 电话沟通 邮件里留号码，一个工作日内回拨
- 写什么最快 所在页面、使用设备、希望达到的结果
周末与节假日发来的邮件，会在下一个工作日进入处理队列。
03 / PARTNERSHIP
三类合作，写清场景我们好接住
已与 18 家区域体育内容伙伴保持专题合作，新伙伴来信时，把想做的事说具体，推进起来会更快。
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内容专题
联赛专题共建
说明想覆盖的联赛、希望呈现的角度与合作时长，我们会给出栏目位置与排期建议。
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数据协作
赛事数据对接
写清数据范围、更新节奏和用在什么地方，射手榜与积分赛程这类页面可以一起商量展示方式。
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产品建议
功能与体验反馈
在平板上用得不顺手、栏目对照找不到想要的入口，把设备型号和操作路径写下来，我们会跟进。
04 / PROCESS
从你发出邮件到问题有结果
四步走完，每一步都有明确的交付：一封回信、一个判断、一次处理、一次结果告知。
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01
写信说明
把事由、所在页面、使用的设备和期望结果写清楚，描述越具体，定位越快。
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02
分类确认
客服按内容分给编辑、数据或产品同事；需要补充材料时，会在回信里列清楚。
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03
回复处理
工作日内给出处理意见，涉及页面调整的，会说明大概改在什么位置。
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04
后续跟进
处理完成后回信告知结果，仍有疑问，直接在同一封邮件里继续追下去。
